Chatwoot

Chatwoot ist eine Open-Source-Plattform für Kundensupport und die datenschutzfreundliche Alternative zu Intercom oder Zendesk. Anfragen aus Website-Live-Chat, E-Mail und Social-Media-Kanälen laufen in einer gemeinsamen Team-Inbox zusammen – nichts geht mehr in verstreuten Postfächern verloren. Automatisierungen und Bots übernehmen Routineantworten und die Zuweisung an die richtige Person. Mit Managed Chatwoot Hosting betreiben Sie die Plattform auf Ihrer eigenen Instanz und behalten die volle Kontrolle über Ihre Kundendaten – zu einem Bruchteil der Kosten der US-Anbieter.

Für wen eignet sich Chatwoot?

Chatwoot eignet sich für KMU, bei denen Kundenanfragen über mehrere Kanäle eintreffen und heute in persönlichen Postfächern versanden: Onlineshops und Dienstleister mit Website-Chat und Support-Mailbox, Agenturen, die Anfragen mehrerer Kunden-Brands über getrennte Inboxes betreuen, oder Treuhandbüros und Praxen, die Anfragen im Team nachvollziehbar bearbeiten wollen. Weil unbegrenzt viele Agentinnen und Agenten mitarbeiten können, ohne dass pro Sitzplatz bezahlt wird, wächst Chatwoot ohne Kostensprünge mit dem Team – bei Intercom oder Zendesk wird genau das schnell teuer.

Chatwoot Hosting in der Schweiz

OpenHosting betreibt Ihre Chatwoot-Instanz in Schweizer Rechenzentren in der Region Zürich. Chat-Verläufe und Kontaktdaten Ihrer Kundschaft bleiben in der Schweiz und werden nDSG-konform verarbeitet – anders als bei US-Cloud-Diensten. Der Managed-Betrieb umfasst Updates, Sicherheits-Patches und Monitoring; tägliche Backups nach dem 3-2-1-Prinzip sichern Ihre Konversationen, im Business-Plan stündlich. Beim Wechsel von Intercom, Zendesk oder einem Shared-Postfach-Setup unterstützen wir Sie bei Einrichtung und Migration. Managed Chatwoot Hosting gibt es ab CHF 19/Mo mit unbegrenzten Agenten und E-Mail-Support; der Business-Plan ergänzt mehrere Inboxes und API-Zugriff.